HELPDESK Kota Padang

Help Desk adalah Aplikasi Bantuan Teknis yang diperuntukan bagi OPD PEMKO Padang. Untuk menunjang kelancaran dalam operasional yang berhubungan dengan Dinas Komunikasi, Informatika dan Satistik.

Ticket Baru Status Ticket

Welcome to HELPDESK PEMKO Padang

Front End (User)

Diawali dengan pengguna atau bisa disebut juga dengan Front End yang mengalami sebuah masalah dengan program yang sedang dia gunakan. Saat dia tidak tau cara memperbaikinya, pengguna menghubungi Help Desk dan menyampaikan keluhannya melalui telepon, web, atau e-mail

Help Desk

Help Desk level 1 adalah tingkat terendah dari Help Desk. Pada level ini, masalah pengguna diatasi oleh para teknisi junior. Jika para teknisi junior tidak bisa mengatasi permasalahannya, mereka akan mengirim pemberitahuan kepada spesialis (Back End) secepat mungkin agar masalah segera cepat diatasi.

Back End (Spesialis)

Admin Help Desk (Level 2) biasa disebut dengan Admin Help Desk. Admin Help Desk akan menyelesaikan masalah pengguna dengan lebih efektif, efisien, dan akan menghasilkan solusi yang tepat yang kemudian akan disampaikan kepada pengguna.